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业务外包
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呼叫中心外包:


指有关的用户将自身的呼叫相关业务外包给第三方的呼叫业务提供商(呼叫中心),一般要支付一定的外包费用,这样的呼叫中心可以称为外包呼叫中心。在外包呼叫中心领域里,用户或厂商可分成发包方和接包方。发包方指的是企业委托第三方全面管理或部分管理其呼叫中心的业务。而接包方则是指企业投资建设呼叫中心为其客户提供客户自身的呼叫中心功能性业务,或客户服务,或商业营销。

呼叫中心的外包方式:

一、自建呼叫中心

二、租用呼叫中心

三、委托建设和管理


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